企業(yè)要把心思放在審視自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)上

時(shí)間：2013-06-28 16:57:53 來(lái)源：上海印刷
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如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地， 是每個(gè)印刷企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題。那么企業(yè)最可怕的敵人是誰(shuí)呢？ 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)很容易把矛頭指向同業(yè)對(duì)手， 密切關(guān)注對(duì)手的一舉一動(dòng)，甚至對(duì)方一出手，便立即反應(yīng)， 深恐錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，若一味關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者， 重視市場(chǎng)占有率，只靠一再壓縮產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)，過(guò)程辛苦而且不一定能保證成功。我認(rèn)為：最可怕的敵人不是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者， 而是我們自己。企業(yè)要把心思放在審視自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)上， 緊緊圍繞"降低生產(chǎn)成本， 提高產(chǎn)品質(zhì)量" 這一主題，真抓實(shí)干，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 正所謂"與自己競(jìng)爭(zhēng)"。
樹(shù)立"用戶(hù)第一" 的用戶(hù)意識(shí)
　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶(hù)的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)， 因此，要樹(shù)立以用戶(hù)為中心， 為用戶(hù)服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是， 這里的用戶(hù)不僅指消費(fèi)者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶(hù)。
　　常言道：客戶(hù)就是上帝。客戶(hù)是企業(yè)最重要的因素， 所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個(gè)如何為客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃， 同時(shí)需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)要給員工所需要的支持， 以便盡可能把最好的、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶(hù)手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個(gè)人： 一線員工、各級(jí)管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個(gè)人呢？ 因?yàn)槊總�(gè)人都直接為客戶(hù)服務(wù)或服務(wù)于為客戶(hù)服務(wù)的人。只有每個(gè)員工都懂得客戶(hù)的重要性，才會(huì)有意識(shí)的去滿足客戶(hù)的需要。
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